职位描述
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岗位职责:
1.了解京东、天猫、淘宝后台操作及售后规则;
2.了解客户的需求,处理客户反馈问题;
3.针对客户投诉及负面评价进行及时沟通,减少客诉和避免差评;
4.客户反馈的质量问题及时整理并反馈公司;
5.负责跟进核实物流所产生的售中问题;
6.对前一天的遗留售后问题进行跟踪反馈;
7.统计售后问题并整理,每月提交。
岗位需求
1.熟练使用ERP或第三方软件;
2.三年电商售后客服经验;
3.良好的服务态度和意识,懂得人际沟通;
4.较好的逻辑表达能力和分析能力,抗压能力强。
1.了解京东、天猫、淘宝后台操作及售后规则;
2.了解客户的需求,处理客户反馈问题;
3.针对客户投诉及负面评价进行及时沟通,减少客诉和避免差评;
4.客户反馈的质量问题及时整理并反馈公司;
5.负责跟进核实物流所产生的售中问题;
6.对前一天的遗留售后问题进行跟踪反馈;
7.统计售后问题并整理,每月提交。
岗位需求
1.熟练使用ERP或第三方软件;
2.三年电商售后客服经验;
3.良好的服务态度和意识,懂得人际沟通;
4.较好的逻辑表达能力和分析能力,抗压能力强。
工作地点
地址:上海嘉定区中暨大厦17楼1703
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
谢思青/招聘专员HR
上海纳汇五金制品有限公司
- 机械制造·机电·重工
- 公司规模未知
- 公司性质未知
- 上海市宝山区园光路399号