岗位职责:
服务运营方向
1、对市民服务热线、水务热线等从其他热线渠道反馈的工单进行全过程管理,包括接收、联系、跟踪、协调、回访、审核等;
2、分析和挖掘服务渠道的数据,对服务问题进行梳理诊断,为优化服务提供数据支持和意见建议;
3、结合渠道管理,优化跨渠道的服务链路,确保用户在合适的渠道上获取解决方案,提升客户服务体验;
4、管理“962740供水热线”客服团队,包括人员管理、培训管理、绩效管理、质监管理等。
欠费管理方向
1、负责制定并落实欠费催缴流程和制度;
2、定期整理欠费用户信息,制定并落实欠费催缴计划,指导、协助下级单位对恶意欠费用户进行多渠道催缴;
3、负责管理欠费诉讼、债权申报等工作,并组织、指导下级单位开展欠费类法律诉讼工作。
任职要求:
1、学历:本科及以上;
2、专业:
服务运营方向:管理学类、新闻学类专业优先;
欠费管理方向:法学类相关专业;
3、年龄:1996年1月1日以后出生;
4、能力及素质要求:
人品正直,遵纪守法;身心健康,热爱水务行业;
欠费管理方向需了解诉讼、搜证、法院立案等相关规定;
具备较强的沟通协调能力和文字表达能力。
- 能源·水利
- 200-499人
- 国有企业
- 上海市 金陵东路50号(非办公地点)