1、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作： 2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。 3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。 4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地转接； 5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。 任职资格： 1、大专及以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，接受过礼仪规范培训； 2、计算机操作熟练，office 办公软件使用熟练，有一定的网络知 识基础； 3、具备“客户为先”的服务精神，良好的服务意识； 4、有耐心，善于倾听，有同理心，乐观、积极、普通话标准、口齿清晰、反应灵敏； 5、良好的工作执行力与配合能力； 6、航空服务专业优先。