职位描述
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投诉管理主管工作地点:(上海)工作职责:1、负责消费者投诉处理及多元纠纷化解,维护消费者合法权益,确保公司处理业务质效的提升。2、针对监管部门、合作机构(银行卡中心)等外部机构转办的案件,跟进处理投诉案件的同时,与外部机构保持沟通,并根据监管要求及时回复各项数据及报告。3、指导分支机构投诉处理工作,包括但不限于:机构投诉案件处理的指导及质量监控,分支机构投诉处理工作支持等。4、追踪投诉处理时效,品质相关的各项业务指标,并通过有效管理持续提升业务质效。5、对于投诉处理过程中发现的典型案例、重点问题,发起推动并优化。6、负责呈现公司需要的数据报表,定期对数据标准、质量、预警情况进行监控及反馈; 任职要求:1、3年及以上工作经验,其中1年及以上金融或保险行业工作经验,有投诉管理、投诉处理、消保相关经验者优先。2、金融、法律、保险、数据分析等相关专业优先;3、具备数据分析能力能够理解数据需求,熟悉Excel各项数据函数;4、具备清晰的逻辑思维能力和沟通能力;5、熟悉寿险产品及基本运作流程;6、具有客服、投诉业务处理相关经验;7、有较强的公文编写功底或相应工作经验;8、具有较强的客户服务意识和快速反应能力;
职能类别:投诉专员
工作地点
地址:上海浦东新区启帆路515号(森兰美奂)
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
JulieHR
招商信诺人寿保险有限公司上海分公司
- 保险
- 1000人以上
- 中外合资(合资·合作)
- 森兰美奂A座7-12
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